Imaginemos la situación: hace tiempo que no compra en una de sus tiendas online favoritas. No ha tomado una decisión consciente, simplemente ha dejado de entrar. Sin embargo su comportamiento ya encen ...
El entorno va mutando los modelos de negocio. En un mercado cada vez más competitivo, nuestro modelo de negocio debe estar a la altura de las circunstancias, posibilitando la evolución e innovación.
Los servicios de atención al cliente se han convertido en parte fundamental de las empresas, sobre todo en los últimos tiempos, en los que la tendencia para lograr el éxito es la de situar al cliente ...
Durante los dos últimos años, hemos hablado mucho de productividad. Productividad del programador, del abogado, del médico, ...
IBM Consulting ha ayudado a implementar una nueva plataforma de atención basada en tecnología Salesforce que conecta canales, ...
Internet ha revolucionado el mundo y ha proporcionado nuevas formas de comunicación. El desarrollo de herramientas como el correo electrónico, las redes sociales o los chats han acercado a personas, ...
Rachel Botsman (coautora del libro What’s Mine is Yours: The Rise of Collaborative Consumption) ya pronosticó en 2010 la evolución de un nuevo modelo económico basado en el intercambio de profesional ...
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